Разработка сервис-ориентированных информационных систем и промышленная автоматизация

rusengesp

Москва+7 495 232-00-23

info@nvcm.net

Заказать звонок
Заказать презентацию
Задать вопрос

Система электронного документооборота для ЗАО «Трастбанк»

Клиент: ЗАО «Трастбанк»

Проект: Система электронного документооборота для ЗАО «Трастбанк»

Ситуация

Каждому банковскому предприятию важно, чтобы бизнес-процессы протекали максимально четко и быстро. Особенно это касается процессов, связанных с обслуживанием клиентов, но и внутренние структуры обязаны работать как часы: необходимо оперативно проводить документы, согласовывать решения между отделами и подразделениями.

Основная задача СЭД в Трастбанке заключалась в ускорении процесса прохождения документов по отделам банка и упрощении работы канцелярии. Также система должна была быть адаптируемой, чтобы ее можно было донастраивать самостоятельно, не прибегая к помощи разработчиков.

Изначально заказчик рассматривал предложения от трех поставщиков. Решение в пользу компании Новаком было принято, поскольку, во-первых, ценовое предложение полностью удовлетворило заказчика. Во-вторых, компания Новаком уже имела опыт внедрения подобных систем и знала, как соблюсти специфику требований банка и обеспечить широкую область автоматизации.

Решение

В основу решения была положена ECM-платформа DIRECTUM. Совместно с сотрудниками «Трастбанка» была разработана очень подробная проектная документация. В рамках проекта были установлены основные модули DIRECTUM, реализован функционал ЭЦП, создан архив электронных документов. Документооборот теперь складывается из ряда автоматизированных процессов. Также в рамках проекта были реализованы нестандартные надстройки системы, такие как:

  • Работа с кредитными досье. В системе отдельно собираются проблемные кредитные клиентские досье. Это позволяет упростить и ускорить работу с кредитополучателями.
  • Оценка эффективности рекламы. Банк ежемесячно проводит рекламные кампании, размещая информацию о своих услугах в печатных СМИ, на радио, бегущих строках ТВ, а также в Интернете и на городских щитах. Ведется аналитическая база и формируется отчет по каналам поступления обращений в банк.

Результат

Система электронного документооборота охватила около 200 человек, из них 100 используют технологии ЭЦП. Работа ведется, прежде всего, с входящими и исходящими письмами и обращениями граждан. Согласование внутренних актов осуществляется по определенному маршруту (банк самостоятельно разработал более 20 их видов), налажен поиск документов в системе (в месяц регистрируется порядка 5000 документов). За счет этого работа с некоторыми типами документов стала полностью безбумажной.

Глобальная цель «Трастбанка» — сделать весь внутренний документооборот компании безбумажным. Авторизоваться в системе можно двумя способами: через аутентификацию по учетной записи в домене банка или напрямую в системе (так, например, работает администратор).