Однажды Стив Джобс сказал: «Начинай с малого, но мечтай о великом». И ведь однажды настал момент, когда гараж, послуживший сборочным цехом для первого компьютера Apple, превратился в масштабную технологическую компанию, совершившую несколько революций.
Сфера высоких технологий заслуженно считается одной из самых непростых, и для того, чтобы добраться до звезд, став мастером своего ремесла, необходимо пройти тот самый тернистый путь. Но с чего начать? Что делать, если знания уже есть, а опыта не хватает? Как попасть на стажировку, если спрос значительно превышает предложение?
Выход есть. Продолжим процитированную выше фразу: «Займись сначала немногими простыми делами, и постепенно переходи к более сложным». Исходя из практики, «немногим простым делом» зачастую становится сопровождение уже готового IT-продукта – речь идет о таких направлениях как работа с клиентами (техподдержка L1) и сопровождение программного обеспечения (ПО) (техподдержка L2). Давайте рассмотрим оба направления более подробно.
Позиция специалиста по работе с клиентами – это отличный старт для соискателей, пришедших из другой сферы; для тех, у кого нет релевантного опыта и технического образования; для студентов-заочников, учащихся на старших курсах. Поработав какое-то время, Вы сможете:
- детально изучить продукт компании;
- разобраться с основными техническими понятиями;
- взглянуть на IT-сферу изнутри, понять специфику различных специальностей;
- повысить коммуникационные навыки.
А для тех, у кого уже есть техническое образование или небольшой опыт, оптимальным вариантом станет сопровождение ПО – это техническая поддержка следующего уровня, специалисты которой выполняют более сложные задачи. Работа в техподдержке L2 позволит Вам:
- освоить базовый инструментарий IT-специалиста;
- понять процессы и модели разработки ПО, а также из чего состоит жизненный цикл ПО;
- разобраться со многими техническими понятиями на более глубоком уровне, отработать теорию на практике;
- сформировать навык эффективного взаимодействия с проектной группой и заказчиком.
- И, пожалуй, самое главное: начав свою карьеру на одной из этих позиций, Вы сможете «найти себя» и понять, в каком именно направлении стоит двигаться дальше. Ниже приведены комментарии некоторых наших сотрудников, которые уже прошли этот путь.
«Опыт, полученный в контакт-центре, безусловно полезен. Мне удалось освоить работу с большими объемами информации, понять устройство автоматизированных информационных систем, а также «прокачать» навык делового общения. Все это стало отличной базой для дальнейшего развития» (Анна Береза, ведущий бизнес-аналитик).
«Техническая поддержка – это большое количество сложных и интересных задач, необходимость быть внимательным к деталям, скрупулезно разбираться в проблеме и вникать в самую суть. Приобретенные навыки до сих пор помогают мне в работе, но уже на другом уровне» (Юлия Горбенкова, специалист по тестированию ПО).
«Навыки и знания, полученные в техподдержке, во много компенсировали отсутствие профильного образования. Появилось понимание необходимых терминов и процессов, расширился кругозор. В общем, теперь можно куда более уверенно смотреть в будущее. В техническое будущее…» (Александр Набоков, специалист по сопровождению ПО).
- У компании Novacom прямо сейчас открыты две вакансии:
- Специалист по работе с клиентами (технической поддержке L1)
- Специалист технической поддержки 2/2
- Если Вам это близко и интересно, то предлагаем ознакомиться с более подробной информацией, перейдя по ссылке. Возможно, именно Ваша история станет следующей…
